Términos y Condiciones

Última actualización: abril 2026

AVISO IMPORTANTE SOBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: CLÁUSULA DE ARBITRAJE

POR FAVOR, LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS.

Al acceder, registrarse o utilizar los Servicios de SONDA, usted reconoce, entiende y acepta que el presente Contrato contiene una CLÁUSULA DE ARBITRAJE COMERCIAL OBLIGATORIO (leer detenidamente la Sección 9.4.1).

Esto significa que:

  • RENUNCIA AL TRIBUNAL: Usted acepta renunciar a su derecho de litigar cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o se relacione con estos Términos y Condiciones ante los tribunales ordinarios de justicia.
  • ARBITRAJE EXCLUSIVO: Cualquier conflicto relativo al servicio, su interpretación o ejecución, será resuelto de manera definitiva y exclusiva mediante un Arbitraje Comercial bajo el Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas (CACCC).
  • CONSENTIMIENTO VINCULANTE: Mediante el uso de la plataforma o los mecanismos de aceptación señalados en la Sección III, usted manifiesta su consentimiento expreso e irrevocable a esta vía de resolución, renunciando a cualquier otro fuero o medio de defensa legal que pudiera corresponderle.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON QUEDAR VINCULADO POR ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, NO DEBE ACCEDER NI UTILIZAR LOS SERVICIOS DE SONDA.

I. Marco Contractual y Establecimiento de las Partes

1.1. Identificación y Domicilio de las Partes

Por favor lea detenidamente el presente acuerdo (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”, “T&C”, “Acuerdo” o “Contrato”) el cual establece y rige la relación entre el Proveedor del Servicio y el Usuario.

  • Se entenderá y denominará al Proveedor de Servicios como “Sonda” de los servicios descritos en estos Términos y Condiciones y demás documentos anexos si los hubiere.
  • Se entenderá al “Usuario” o “Cliente” a toda aquella persona natural o jurídica que acceda, utilice, se registre o esté autorizada a utilizar la plataforma.
  • Estos Términos y Condiciones son vinculantes entre Sonda y el Usuario.

1.2. Naturaleza y Especialización del Proveedor

Sonda es una empresa de base tecnológica cuya actividad primordial se centra en el desarrollo de soluciones de inteligencia social, análisis avanzado de datos e interpretación de información digital. Su modelo operativo se apoya en una combinación robusta de tecnología, ciencia de datos e Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer herramientas escalables orientadas a la comprensión del comportamiento humano y las dinámicas digitales.

1.3. Alcance y Finalidad de los Términos y Condiciones

Los T&C constituyen el acuerdo contractual integral que rige el uso de la plataforma o servicio digital de Sonda. En esencia, es el documento que establece las obligaciones, derechos y responsabilidades de ambas partes en la relación de contratación.

El objeto primordial de este documento es regular el acceso a la Plataforma SaaS y la prestación de los servicios por parte de Sonda. El documento prevalecerá sobre cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo verbal o escrito previo que no esté expresamente incorporado o referenciado en estos T&C o sus anexos.

1.4. Naturaleza de la Relación Contractual

  • Exclusión de Relación de Consumo: Las Partes reconocen y aceptan expresamente que la relación que surge de la aceptación de estos Términos y Condiciones es de naturaleza estrictamente mercantil, profesional y de negocios. El Usuario accede y utiliza los Servicios de Sonda con fines directamente relacionados con su actividad empresarial, profesional, económica o de investigación, y NO como un destinatario final o consumidor en el sentido estricto de las leyes de protección al consumidor.
  • Relación B2B y Propósito Profesional: Aun en el caso de que el Usuario sea una Persona Natural, esta declara actuar en el ejercicio o contexto de una actividad profesional, técnica o empresarial. Por lo tanto, el presente Acuerdo se regirá por las disposiciones del Derecho Mercantil aplicables.
  • Especialización del Servicio: Sonda ofrece una Plataforma y Servicios basados en Inteligencia Artificial y análisis avanzado de datos, cuyo propósito es proveer insights estratégicos y herramientas técnicas para la toma de decisiones empresariales o profesionales.
  • No Existencia de Vínculo Laboral o Societario: El presente Contrato no constituye ni puede interpretarse como un contrato de sociedad, joint venture, agencia, franquicia o relación laboral entre Sonda y el Usuario. Las Partes son contratistas independientes.

1.5. Documentos Integrados

La Política de Privacidad de Sonda, que regula el tratamiento de datos personales y no personales por parte del Proveedor, forma parte integral, explícita y vinculante de este Acuerdo. Cualquier referencia a estos T&C incluye automáticamente la Política de Privacidad, así como cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA) o Anexos que se incorporen mediante referencia explícita.

II. Definiciones Esenciales y Terminología Técnica

Para la correcta interpretación del alcance y la operatividad de los Servicios, se establecen las siguientes definiciones:

2.1. Definiciones de Servicio y Tecnología

  • Servicios y Prestación de Servicios: Las soluciones tecnológicas que Sonda desarrolla y opera, incluyendo el acceso a la Plataforma SaaS, el análisis inteligente de datos y percepción digital, y la consultoría estratégica.
  • Inteligencia Artificial (IA): El conjunto de algoritmos, modelos de aprendizaje automático, tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y metodologías de data science que Sonda emplea para analizar los Datos, identificar patrones, tendencias y percepciones.
  • Propiedad Intelectual (PI): Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre la Plataforma, el software, el código fuente, los algoritmos, los modelos de IA, las metodologías de análisis, y cualquier otra tecnología desarrollada, utilizada o incorporada por Sonda para prestar los Servicios.

2.2. Definiciones de Interacción del Usuario

  • Registro / Registrarse: El procedimiento obligatorio mediante el cual el Usuario proporciona la información requerida (Datos del Cliente) para la verificación, creación y activación de su Cuenta.
  • Cuenta: El entorno digital privado que el Usuario crea y administra mediante el proceso de Registro, esencial para acceder y utilizar las funcionalidades de la Plataforma y los Servicios.

2.2.1. Obligaciones de Seguridad y Responsabilidad del Usuario

La seguridad y la integridad de la Cuenta del Usuario son una responsabilidad mancomunada entre Sonda (seguridad de la Plataforma) y el Usuario (seguridad de las credenciales). A tal efecto, el Usuario se obliga a:

  • Confidencialidad de Credenciales: Mantener la confidencialidad, exclusividad y custodia absoluta de su nombre de usuario, contraseña, y cualesquiera otros métodos de autenticación requeridos por la Plataforma.
  • Responsabilidad Única e Intransferible: La Cuenta y los accesos son personales e intransferibles. El Usuario asume la responsabilidad civil y penal exclusiva por todos los actos y omisiones que se lleven a cabo utilizando sus credenciales.
  • Notificación Inmediata: El Usuario debe notificar a Sonda de forma inmediata y por escrito de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, acceso indebido, pérdida o robo de credenciales, o cualquier otra violación de seguridad.
  • Medidas de Mitigación: En caso de notificación, el Usuario se compromete a cooperar plenamente con Sonda para tomar las medidas correctivas y de mitigación de daños necesarias.

3.1. Aceptación Expresa y Perfeccionamiento del Acuerdo

La Aceptación de Términos y Condiciones se define como la manifestación de voluntad expresa e inequívoca del Usuario para adherirse a la totalidad de estos T&C y documentos vinculantes. La Aceptación se perfecciona legalmente en el momento en que el Usuario completa el Registro y manifiesta su consentimiento mediante el mecanismo de Clickwrap implementado.

Al hacer clic en el botón de aceptación (o al utilizar los Servicios después de la Fecha de Entrada en Vigor), el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado incondicionalmente todos los términos y condiciones.

3.2. Método de Aceptación: Adopción del Clickwrap

El mecanismo de Aceptación adoptado por Sonda es el Clickwrap. El Clickwrap exige que el Usuario realice una acción afirmativa e inequívoca, típicamente al hacer clic en un botón o marcar una casilla que explícitamente declara la aceptación de los T&C.

IV. Propiedad Intelectual, Licencias y Derechos de Uso

4.1. Titularidad del Proveedor (Sonda)

Sonda es el propietario único y absoluto de todos los derechos de Propiedad Intelectual (PI) relacionados con la Plataforma, sus Servicios y la tecnología subyacente. El acceso del Usuario a la Plataforma constituye únicamente el otorgamiento de una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre el software de Sonda.

4.2. Propiedad y Licencia del Usuario sobre los Datos de Entrada

El Usuario retiene la titularidad sobre sus Datos del Cliente (Input), incluyendo la información de Registro y cualquier contenido o dato que cargue, transmita, publique o ingrese en la Plataforma.

Para permitir la prestación de los Servicios, el Usuario otorga a Sonda y a sus afiliados una licencia no exclusiva, mundial, sublicenciable y libre de regalías sobre los Datos del Cliente.

SONDA SE COMPROMETE, SE OBLIGA Y SE RESPONSABILIZA A NO VENDER NI ALQUILAR LOS DATOS DEL CLIENTE A TERCEROS.

V. Pagos, Suscripciones y Terminación de Servicios de Pago

5.1. Condiciones de Pago y Obligaciones del Usuario

5.1.1. Precios y Métodos de Pago Aceptados

El Usuario acepta pagar a Sonda las tarifas correspondientes al plan de suscripción seleccionado (mensual, trimestral, semestral o anual) en la periodicidad acordada. El monto total de la tarifa se liquidará al inicio de cada ciclo de facturación.

5.1.3. Régimen de Impuestos y Retenciones

Ninguno de los montos publicados o cobrados por los Servicios de Sonda incluye impuestos. Los impuestos que Sonda recaude y/o retenga serán exclusivamente aquellos que la ley le obligue, tales como el IVA del 16% y el 3% correspondiente al IGTF, aplicables según corresponda.

5.3. Cancelación y Política de Reembolso

5.3.3. Política de No Reembolso

NINGÚN PAGO, ya sea por suscripciones mensuales, bimensuales, trimestrales o anuales, SERÁ OBJETO DE REEMBOLSO. El Usuario acepta y entiende que la cancelación del servicio no dará lugar a un reembolso parcial o total de las tarifas ya abonadas.

VI. Uso Aceptable, Duración y Terminación del Acuerdo

6.1. Uso Aceptable y Conducta Prohibida

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios exclusivamente para fines lícitos y en estricto cumplimiento de estos T&C. Se considera un Incumplimiento Grave del Contrato la realización o facilitación de cualquiera de las siguientes conductas prohibidas:

  • Violación de Propiedad Intelectual: La venta, reventa, republicación, distribución o cualquier otra forma de difusión no autorizada de los Sonda Datos a terceros.
  • Ingeniería Inversa: Intentar descompilar, decodificar, desensamblar, duplicar o aplicar ingeniería inversa a cualquier parte de la Plataforma o el software.
  • Extracción Masiva de Datos (Scraping): Utilizar sistemas automatizados, bots, crawlers o cualquier tecnología similar para extraer datos de la Plataforma de manera no autorizada.
  • Uso Ilegal o Malicioso: Utilizar los Servicios para transmitir material ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o que infrinja los derechos de terceros.
  • Violaciones de Seguridad: Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas de Sonda o a las Cuentas de otros Usuarios.
  • Suministro de Información Falsa: Declarar falsamente su afiliación o autoridad para actuar en nombre de una Persona Jurídica.

VII. Gestión de Riesgos, Descargos de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

7.1. Exclusión de Garantías (Descargo de Responsabilidad)

El Usuario acepta y reconoce expresamente que el acceso a la Plataforma SaaS y la Prestación de los Servicios se proporcionan “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. Sonda no ofrece ni otorga ninguna garantía expresa, implícita o legal sobre el rendimiento, la disponibilidad, la precisión, la comerciabilidad o la idoneidad del Servicio para fines específicos.

SONDA RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, PERO SIN LIMITARSE A, LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD Y LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

7.2. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Sonda y de sus afiliados, directores, empleados y representantes, en ningún caso excederá el monto total pagado por el Usuario a Sonda en los seis (06) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se originó el evento o la reclamación.

IX. Disposiciones Finales, Ley Aplicable y Notificaciones

9.4. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes sustantivas de la República Bolivariana de Venezuela.

9.4.1. Resolución de Controversias y Cláusula Arbitral

Las Partes se comprometen a hacer un esfuerzo de buena fe para resolver amistosamente cualquier litigio, controversia o diferencia que surja a partir de o en conexión con este Contrato.

En el caso de que la controversia no pueda ser resuelta mediante negociación directa dentro de un lapso de treinta (30) días continuos, las Partes acuerdan de forma expresa e irrevocable que todo litigio se resolverá mediante Arbitraje Comercial de conformidad con el Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas (CACCC).

El tribunal arbitral estará constituido por tres (3) árbitros, designados de acuerdo a las normas del CACCC. El Proceso Arbitral se llevará a cabo en la ciudad de Caracas, Venezuela. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las Partes.